VERKAUFSTRAINING

Grundausbildung

Sie haben Mitarbeiter, die im Verkauf oder in Ihrer Branche neu eingestiegen sind, in der Kundenansprache noch unsicher sind oder zögern, den Kunden um den Abschluss zu fragen?

Sie möchten ihnen helfen, schnell und sicher im Verkauf Fuß zu fassen und nicht nur zu beraten?

In dieser Grundausbildung lernen Ihre Mitarbeiter die richtige Einstellung zum aktiven Verkaufen.

  • Sicherheit im Auftreten in der Kundenansprache
  • Grundlagen erfolgreicher Verkaufs- und Beratungsgespräche
  • Spaß am Verkauf
  • Praktische Beispiele und Übungen zum Umsetzen.

Service und Kundenorientierung

  • Wird Ihr Kunde wahrgenommen, wird er gegrüßt und aktiv angesprochen, wenn er Ihren Verkaufsbereich betritt?
  • Wird er freundlich und typengerecht behandelt, oder fühlt er sich abgefertigt?
  • Gehen Ihre Mitarbeiter auf ihn ein?
  • Nutzen Ihre Mitarbeiter alle Ressourcen und Chancen zur Kundenbindung und Stammkundengewinnung?
  • Erkennen sie das Potenzial eines Zusatzverkaufs?
  • Werden Ihre Kunden "nur" zufrieden gestellt oder wollen sie Ihre Kunden begeistern?
  • Setzen Ihre Mitarbeiter die Körpersprache und Stimme gezielt und erfolgversprechend ein?

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance!

Helfen Sie Ihren Verkäufern zu erkennen, wie wichtig und chancenreich ihre Aufgabe ist, mit Freude und Charme im Verkauf zu agieren.

Professionelle Beratung

Verstehen Ihre Verkäufer die Wünsche und Anliegen Ihrer Kunden? Stellen sie die richtigen Fragen, um sich auf den Kunden einzustellen, dem Kunden Verständnis und Fachkompetenz zu vermitteln? Hier lernen Ihre Mitarbeiter:

  1. Wie baue ich eine harmonische Beziehungsebene zum Kunden auf und wie spreche ich auf dieser Ebene meine Kunden mit Erfolg an?
  2. Welche Verhaltens- und Kommunikationsmethoden erzeugen beim Kunden positive Bilder und Gefühle?
  3. Was bedeutet aktives Verkaufen, wie funktioniert es und welche Einstellung brauche ich dazu?
  4. Wie kann ich zusätzlich Bedarf wecken und decken und dabei gezielt Zusatzverkäufe generieren?
  5. Wie argumentiere ich den Kundennutzen vom Produktmerkmal zur Kaufentscheidung?

Reklamationstraining

Begegnen Ihre Mitarbeiter Ihren Kunden auch in schwierigen Situationen verständnisvoll, aber auf Augenhöhe? Oder kommt es schnell zu Rechtfertigungen oder Schuldzuweisugen?

Agieren sie souverän und diplomatisch in der telefonischen "Erstversorgung"?

Wie nutzen wir Kundenbeschwerden und Reklamationen als Chance? Und welche Einstellung ist dafür erforderlich?

Hier lernen Ihre Mitarbeiter,

  • worauf es Reklamationskunden ankommt,
  • warum Reklamationen ein so hoch entzündliches Thema darstellen,
  • wie man mit verärgerten Kunden rasch wieder eine konstruktive Gesprächsebene herstellt,
  • wie man Sicherheit im Umgang mit Kundenreklamationen gewinnt.

IM SINNE EINER WIN-WIN SITUATION

Qualität- und Servicechecks

Diese begleitenden Förder- / Entwicklungsmaßnahmen steigern Ihre Verkaufsumsätze und Deckungsbeiträge. Ihre Mitarbeiter identifizieren sich mit den vereinbarten Maßnahmen und entwickeln sich zu NACHHALTIG motivierten MIT-UNTERNEHMERN

Meine Leistungen:

  • Punktgenaue Analyse und Auswertung zeitnah durch Spezialisten im Verkauf
  • Einzelauswertungen nach jedem Check mit detaillierter Interpretation
  • Erstellung eines Gesamtergebnisses für den gesamten Check-Zeitraum (je nach Vereinbarung)
  • Vereinbarung der weiteren Vorgehensweise und Erstellung eines praxisnahen Schulungs- und Ausbildungskonzeptes

Ihre Vorteile - Ihr Nutzen:

  • Punktgenaue Auswertung und Analyse zeitnah
  • Eindeutiger Vorteil im Wettbewerb durch besser qualifiziertes Verkaufs-Personal
  • Zukunftsweisend in Bezug auf zu setzende und beizubehaltende Maßnahmen
  • Sie generieren einen eindeutigen USP im Wettbewerb und steigern die Motivation und Identifikation bei Ihren Mitarbeitern