TELEFONTRAINING

Verhalten sich alle Ihre Mitarbeiter am Telefon wie Sie es gerne hätten?

Kennen alle Ihre Mitarbeiter Ihre Telefonstandards und Grundregeln für den telefonischen Kundenkontakt?

Beherzigen alle diese Grundregeln, damit der Anrufer sich gut aufgehoben, professionell und charmant bedient fühlt und jeder Anruf imagewirksam und verkaufsfördernd wirkt?

Hier lernen Ihre Mitarbeiter:

  1. Verhaltens-und Komunikationsregeln am Telefon kennen und beherrschen
  2. Fähigkeiten und Anpassungsstrategien erfolgversprechend anzuwenden
  3. Missverständnisse zu vermeiden und Fragetechniken gezielt einzusetzen
  4. Welche Rolle der Tonfall, Stimme und Gesprächsinhalt am Telefon spielt
  5. Den Kunden positiv zu überraschen