TELEFONTRAINING

Kennen alle Ihre Mitarbeiter Ihre Telefonstandards und Grundregeln für den telefonischen Kundenkontakt?

Beherzigen alle diese Grundregeln, damit der Anrufer sich gut aufgehoben, professionell und charmant betreut fühlt und jeder Anruf imagewirksam und verkaufsfördernd wirkt?

• Verhaltens- und Kommunikationsregeln am Telefon kennen und beherrschen,
• Fähigkeiten und Anpassungsstrategien erfolgversprechend anzuwenden,
• Missverständnisse zu vermeiden und Fragetechniken gezielt einzusetzen,
• welche Rolle der Tonfall, die Stimme und der Gesprächsinhalt am Telefon spielt
• und den Kunden positiv zu überraschen.